日系商社様向け中国拠点(香港含む)向けSAP運用保守

効果

• グローバル展開されたシステムの安定運用を図ります。
• 現地ユーザーへのサポートを強化します。

案件概要

• 中国国内(香港含む)独法 8社
• ユーザー数：約500名

システムの全体構成

サービス体制

リージョン特化型サービスデスク体制のメリット

• 地域別にTier１体制を構築する事により、現地サポートを強化
• Tier2（アプリケーション運用保守を）1拠点で纏める事により、日本本社による統制が可能
• 各地域Tier1の運用保守/Tier2エスカレーションルールを統一する事により、日本と同等な各地域ユーザーへのサービス提供が可能。

お客様のご要望及び運用保守要件

当社メリット