日系商社様向け中国拠点(香港含む)向けSAP運用保守 | 思诚思凯信息系统(上海)有限公司

サービス体制: リージョン特化型サービスデスク体制のメリット; 地域別にTier１体制を構築する事により、現地サポートを強化; Tier2（アプリケーション運用保守を）1拠点で纏める事により、日本本社による統制が可能; 各地域Tier1の運用保守/Tier2エスカレーションルールを統一する事により、日本と同等な各地域ユーザーへのサービス提供が可能。

SCSK日本

【アプリケーション運用保守】

· 障害対応· 機能改善支援

· 各種申請対応· グローバル・ローカル要件の統合管理

· 機能調査· テンプレートの維持

SCSKグループ

Tier　2

お客様のご要望及び運用保守要件

御要望
・懸念

1.　対応言語

2.　対象システム

3.　SLA

4.　顧客特有の業務知識

5.　グローバル運用保守

日本語・中国語・英語での対応が必要

アドオン機能の多いSAP（商社特有の業務に応じて開発した機能）に対応できる要員が必要

平日対応以外、毎月の締め処理日の残業対応が必要

商社としての特有業務はアドオンで対応している部分が多くあるため、コミュニケーション時に
ある程度の業務知識の理解と把握が必要

グローバルテンプレートを意識しながら、障害・追加要件等の一次切り分けや保守への対応力が必要

運用保守要件グロ
ーバル

マルチリンガル要員の確保

業務知識の保守チーム内共有

各地域チーム間の有効連携

日・中・英に対応したマルチリンガル要員が必要（1人で３ヵ国以上の対応を行うケースが多い）

業務知識、グローバルテンプレート、アドオン対応要件を保守チーム内で定期的に共有し、
メンバー各位が理解しながら保守を進める

機能改善や障害対応を実施する際、他地域への影響度・必要性について効率よい連携を実施

当社メリット

業務とシステム両方とも詳しい要員の投入	ロールアウトに参加したメンバーを最初の運用保守要員として投入することで、お客様の業務とシステムの実現方法の両方に詳しい要員で対応するため、スムーズに運用保守チームの立ち上げができた。安定運用後、既に確立されたAMOサービス基盤(体制・しくみ)を『シェアード』でご利用頂く事で、コストの最適化が可能となった。勤務時間以外の保守依頼をご相談いただく等、柔軟な対応も可能

業務とシステム両方とも詳しい
要員の投入

ロールアウトに参加したメンバーを最初の運用保守要員として投入することで、お客様の業務とシステムの

実現方法の両方に詳しい要員で対応するため、スムーズに運用保守チームの立ち上げができた。

安定運用後、既に確立されたAMOサービス基盤(体制・しくみ)を『シェアード』でご利用頂く事で、

コストの最適化が可能となった。

勤務時間以外の保守依頼をご相談いただく等、柔軟な対応も可能

豊富な人材	マルチリンガル要員が多数在籍 (対応言語：日・中・英) SAP技術者が多数在籍業務・技術ナレッジベース構築、定期的に保守チーム内でナレッジ共有活動をすることによって、安定・経験豊富な保守チームを育成している

フルサービスのご提供	問合せ対応・各種申請受付をはじめ、サポートデスク業務のみならず、障害対応・システム変更通知・業務変更・システム変更説明資料の作成・J-SOXに沿った社内運用ルールの支援・定期教育・継続的改善推進等、全般のサービスを提供

グローバルサポート拠点	中国・シンガポール・アメリカ・欧州4極のサポート拠点でお客様全世界の現地法人に向けて運用保守サービスを提供することが可能

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