- インプット情報
- ①既存資料の確認
- お客様の既存管理資料
- ②現地調査
- ヒヤリングシート
調査用ツール
- インタビュー
- 業務内容
- 現状課題
- 現地調査が難しい場合
アンケート方式で 可能な限りの情報収集
|
- 調査対象
- 環境面
- サーバー系
サーバー, ストレージ等
- ネットワーク系
FW、スイッチ、無線等
- セキュリティ系
AV、情報漏洩、警備システム
- PC、Printer等
- 業務面
- 既存運用保守体制
- 業務内容・所要工数・課題
- 管理ドキュメント
|
- 調査結果
- 管理台帳
- 問題・課題の整理
- 運用保守スコープ定義
- 運用フロー設計、
運用プロセス定義
- 対応方式、対応時間、
対応要員定義
- 運用保守改善
アドバイス
|
-
- サーバー、PC等管理台帳
保守時間、内容の整理 ベンダー連絡情報纏め
- 現状運用保守関連の問題と
課題分析・整理
- 運用の対象範囲、要件定義
- 運用業務項目一覧・フロー
運用管理プロセス定義 レポート定義等
- オンサイト/リモート対応の区分
365日24時間/5*8*NBD/ 駆けつけ時間の設定等
- 必要に応じて、運用管理システム
構築、稼働状況監視ツールの 導入等
|