日系製造業様向け台湾SAPロールアウト支援
SAP ERP・SAP BWのグローバル展開計画に基づき、日本（本社）主導でグローバルテンプレートを海外拠点へ展開します。
円滑・効果的な展開を実現するため、現地法人の立場でIT部門やユーザー部門の支援体制強化が求められました。
SAP ERP/SAP BW導入案件で必要となるユーザー側作業を支援
日本の導入ベンダーと現地ユーザーとのコミュニケーションを支援
導入支援範囲現地要件（法制度、商習慣）への対応
ユーザーがSAP ERPの理解と活用が困難
経理担当等、キーマンの負荷軽減
日本人・現地スタッフ間のコミュニケーションギャップ
導入ベンダから依頼される各種作業（要件整理、各種ドキュメントレビュー、テスト 等）の負荷
新システムのエンドユーザーまでの浸透
弊社の「現地ユーザ支援サービス」のご利用によって解決
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海外現地 台湾 |
海外現地 ヘルプデスク ・問合せ対応 ・障害一次切り分け ・各種申請受付等 |
日本側 サポートデスク ・障害対応 ・各種申請対応 ・機能調査 ・機能改善支援等 |
日本本社 意思決定・承認 |
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月次報告
SLA報告
報告
改善対応
QA・回答
ｴｽｶﾚｰｼｮﾝ
回答
リリース承認
展開開始から6ヶ月で本番稼動に至る。
日本本社及び他地域とのシームレスな連携
多言語対応(日中英)によるスムーズなコミュニケーション
中長期的な安定運用の対応（ユーザー教育、機能改善）
法制度、現地要件への迅速な対応
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