日系製造業様向け日本・中国拠点向けSAP運用保守 | 思诚思凯信息系统(上海)有限公司

导入背景・目的: 用户企业已在日本和中国的公司导入SAP ERP并计划今后向东南亚等各据点进行全球化系统的展开。; 为此，运用维护的全球统括・效率化的对策成为课题需要解决。; 对于用户企业需要通过全球运用维护据点的集约化来实现维护窗口的统一化,服务等级的标准化以及运用维护成本的最优化。

项目概要: 面向日本总部，实施SAP ERP运用维护的交接; 面向其他据点，把对象据点的SAP系统的运用维护移植到我司AMO服务中继续提供运用维护服务。; 服务范围; 对象模块：FI/CO/SD/MM; 运用维护内容：故障对应、各种申请的对应、功能调查、功能改善支援等

面向该公司的AMO服务体制

一地集中化AMO体制的优势

通过一地集中化能实现削减成本，积累并活用业务经

验知识（消除因各个据点自行实施而产生的额外开销）

通过全球运用维护据点的集约化，能实现维护窗口的

统一化，服务等级的标准化

客户

用户

中国

日本

SCSK上海

Tier　1Tier　2

【Application运用维护】

故障对应功能改善支援

各种申请的对应全球・本地需求的统合管理

功能调查模板的维护

与负责系统导入的服务商平行交接系统的运用维护

计划（日本：会计・会计管理）

基于在先行交接的会计领域里总结出的用户企业的文化和规定，制定交接方法并按此实施

就会计以外的领域实现「缩短交接期」（约缩短了1-2个月的交接期）

就AP/AR领域，完全以远程对应模式实施说明会和共同运维（交接全程无现场对应）

N月 N月
+1 N月
+2 N月
+3 N月
+4 N月
+5 N月
+6 N月
+7 N月
+8 N月
+9 N月
+10 N月
+11 N月
+12 N月
+13 N月
+14 N月
+15 N月
+16

FI
CO

说明自习

共同维护

主：交接方
副：我司

主：我司
副：交接方

单独维护

SD
MM
其他

master、周边系统（EDI,JOB）

SD,MM

管理

项目各流程的推进要点

事前确认个各程序的式样内容，在说明会时确认理解程度。

定期实施维护作业保守重审检讨会。
由客户・交接方・我司的3方从新整理作业内容。

发现没有被文档化的信息，立即向客户或交接方确认后制作相关
文档。

※说明时「剩余信息请看资料确认。省略细节」往往没有反映在
资料上/依靠员工个人的经验值的情况居多。

确认业务需求（系统式样的背景）后，归档成文。
※关于故障/咨询方面，交接系统相关信息后可较容易对应，
而关于课题/案件对应方面，必须要对业务理解。

制定切换服务商的判定基准，邀请包括第三方实施判定会议。

在接下来的共同维护时，实现了
能早期切换为由我司主导实施

实现了由我司接任后的维护工数的
削减

文档品质的优化

把切换服务商后产生的问题最小化

项目推进要点

效果

说明自习

共同维护

主：交接方
副：我司

主：我司
副：交接方

单独维护

选择我司的理由

成本优势	通过共享型服务的有效使用，实现降低运用维护成本若在各据点分别设置运用维护体质，将增加成本且不便于统一管理。

时差	日本⇔东南亚　时差2小时　日本⇔中国　时差1小时中国⇔日本　时差1小时　中国⇔东南亚　时差1小时 ★

对语言	日本　英语/日语　　东南亚　英语中国　英语/中国语/日语★

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