- 获取信息
- ①确认现有资料
- 客户的现有管理资料
- ②现场调研
- 调研表
调研用工具
- 访谈/听取
- 业务内容
- 现状课题
- 现场调研实施困难的,
采用问卷调查方式 尽可能收集信息
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- 调查对象
- 环境方面
- 服务器方面
服务器, 存储等
- 网络方面
FW、交换机、无线等
- 安全方面
AV、信息泄露、警备系统
- PC、Printer等
- 业务方面
- 现行运营维护体制
- 业务内容・所要工数・课题
- 管理文档
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- 调查结果
- 管理台账
- 问题・课题的整理
- 运营维护范围定义
- 运维流程的设计,
运维过程的定义定義
- 对应方式,对应时间,
对应要员的定义
- 运营维护改善
建议
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- 服务器,PC等的管理台账
维护时间,内容的整理 供应商联系信息的整理归纳
- 现行运营维护相关的问题及
课题的分析・整理
- 运维对象范围,需求的定义
- 运维工作项目列表・流程
运维管理流程定义 报告定义等
- 现场/远程对应的区分
24H365D/5*8*NBD/赶赴现 场时限的设定等
- 根据需求提供:
运维管理系统的搭建, 运行情况的监视工具的导入等
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