面向日系商社中国地区各公司(包含香港)的SAP运用维护

服务体制: 区域特定型服务体制的优点; 按地域构建Tier1体制，强化现地支援。; Tier2（负责应用程序的运用维护）集中于一个地区，可以实现日本本社的统一管理。; 通过统一各地区Tier1的运维规则和Tier2的反馈机制，可以向各地区用户提供和日本同等水平的服务。

客户的需求以及运用维护的要件

运维需求

1.　对应语言

2.　对象系统

3.　SLA

4.　顾客特有的业务知识

5.　全球化的运用维护

需要使用日语、中文、英语进行对应

需要可以对应附带很多追加开发功能（针对商社特有业务开发的功能）的SAP咨询人员

除了平时的对应外，还需在每月结账期间加班支持

作为综合商社，因为大部分的特有业务是通过追加开发功能来实现的，
在与用户交流时需要能理解并把握一定程度的业务知识

在遇到问题和追加需求时，不仅要有维护全球模板的意识，同时还需要有初级分析、
解决问题的能力

全球运维应对方法

多语种运维人员的确保

运维团队内业务知识的共享

各地区运维团队间的有效合作

需要确保能够对应日、中、英多语言的运维人员（1人经常会同时对应3个以上国家的问题）

运维团队内部会定期共享业务知识、全球模板和追加开发需求，
各成员在理解这些问题的基础上同时推进运维作业

在实施功能改善和解决问题时，各团队间进行有效合作以确认对其他地区的影响范围和必要性

我公司的优势

业务和系统都熟悉的顾问	把参加过系统展开的成员作为初期运维顾问投入进来，由于对客户的业务和系统的实现方法两方面都非常熟悉，所以可以顺利地构筑运维团队。运行稳定后，通过“资源共享”的形式使用我司既已确立的AMO服务基盘（体制、结构），可以实现成本的最优化针对营业时间以外的运维需求我们也可灵活对应

业务和系统都熟悉的顾问

把参加过系统展开的成员作为初期运维顾问投入进来，由于对客户的业务和系统的实现方法

两方面都非常熟悉，所以可以顺利地构筑运维团队。

运行稳定后，通过“资源共享”的形式使用我司既已确立的AMO服务基盘（体制、结构），

可以实现成本的最优化

针对营业时间以外的运维需求我们也可灵活对应

丰富的人才	我们拥有多名可对应多语种的顾问（对应语言：日、中、英）我们拥有多名SAP技术人员我们通过构筑业务和技术知识库、定期进行内部知识共享等活动建立了一个稳定且经验丰富的运维团队。

全方位服务	以接受问题咨询和各类申请为代表，我们不仅提供服务台业务，同时也提供解决故障、系统变更通知、业务变更、编写系统变更说明资料、基于J-SOX的社内运用规则的支援、定期教育、持续性改善推进等全方位的服务

全球范围的服务	通过中国、新加坡、美国、欧洲4个服务据点，可以向客户全球范围内的现地法人提供运维服务。

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