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首页> 成功案例>主要成功案例>特殊案例：面向某日系制造业公司台湾SAP Rollout支援

面向某日系制造业公司台湾SAP Rollout支援

导入背景・目的
按照SAP ERP・SAP BW的全球拓展计划，由日本总部主导实施全球模板的海外导入。
为了实现顺利・有效的拓展导入，该公司需要强化能站在海外法人的立场支援现地IT部门或用户部门的支援体制。
我司的支援内容
SAP ERP/SAP BW的导入作业所必须的站在用户立场的支援工作
来自日本的系统导入服务商与现地用户间的沟通支援
项目概要
导入支援范围
    导入对象公司：　台湾据点（台中、台北）
    导入模块：　FI/CO/SD/MM,BW
 
【系统海外拓展常有的课题】
 

本地需求（法规制度，商务习惯）的对应

用户难以理解或有效使用SAP ERP

财务经理等要员的工作负荷的减轻

日本人・现地员工之间的沟通分歧

导入实施方提出的各种作业（需求整理，各种文档的审核，测试 等）将成为现地员工的负荷

新系统在用户之间的渗透

我公司的「现地用户支援服务」能解决上述课题

导入计划
从拓展开始6个月后系统运行上线。
我司从项目开始时参与，对系统移行计划制定・准备・测试提供了了支援。
 

前期准备 N月 N月
+1 N月
+2 N月
+3 N月
+4 N月
+5 N月
+6 N月
+7

★台湾
导入开始★台湾系统
上线运行

需求定义

设计和开发（单体测试）

结合・运用测试

教育准备・教育实施

移行计划移行准备

移行测试上线跟进

SCSK
（上海）

业务理解的支援

台湾最终用户
操作手册的制作，教育的支援

模板的Catch Up

移行数据工作的支援
移行演习的支援

远程对应

远程维护对应

体制概要
 
客户
海外现地

台湾
SCSK上海

海外现地
Help Desk

・咨询对应
・故障初步排查
・各种申请受理
统括管理





我司日本部门
Support Desk
・故障对应
・各种申请对应
・功能调查
・功能改善支援等
客户
日本总部

决策决定・审批

月次报告

SLA报告

报告

改善对应

QA・回答

升级报告

回答

发布审批

我公司的优势
日本及其他地区统一的运用等级和体制（按照J-SOX规范的流程）
日本总部与其他地区间的无缝连携
多语言对应(日中英)的交流畅通
中长期安定运用的对应（用户教育，功能改善）
法规制度，现地需求的迅速对应

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